#021 Empezar a liderar con Julie Zhuo
Somos muchos los que buscamos desarrollar capacidades para influir en otras personas dentro de una empresa. El hecho de empezar a liderar es un reto mayúsculo para cualquiera porque involucra lidiar con personas y porque las responsabilidades crecen.
El libro que repasamos hoy se titula “The Making of a Manager” y está escrito por Julie Zhuo, quien en su momento creció dentro de Facebook hasta llegar a ser VP de diseño. Este libro es un gran manual para entender mejor las claves para gestionar equipos y minimizar los errores al iniciarse como manager. Hemos dividido el resumen en estas siete partes:
🤔 ¿Qué es el management?
🚀 ¿Puedo ser un buen manager?
📌 Diferencia entre liderazgo y management
🤝 Claves para liderar a un equipo
⏰ Reuniones eficaces
🔨 Ejecución
💡 Cultura empresarial
🤔 ¿Qué es el management?
Empecemos por el principio. ¿Cuáles son las funciones de un manager? La autora pone énfasis en éstas tres:
Crear un equipo que trabaje bien conjuntamente.
Dar soporte a sus miembros para que consigan sus metas profesionales.
Crear procesos para hacer el trabajo con fluidez y eficientemente.
Se podría resumir en que un manager tiene que conseguir mejores resultados de un grupo de personas que trabajan juntos.
Hay tres aspectos en los que los managers deben poner foco de forma constante: propósito, personas, proceso. El propósito es el porqué. Es priorizar. Es la razón por la que se decide trabajar en unos problemas y dejar de lado unos otros. Las personas son el quién. Son el equipo que debe tener las habilidades y la motivación para que se consigan los objetivos. Y los procesos son el cómo. Son las comunicaciones y las interacciones de las personas que describen la forma en que el equipo trabaja.
🚀 ¿Puedo ser un buen manager?
Como manager debes tener claro que se te va a juzgar por los resultados del equipo. Si tu equipo no tiene las habilidades necesarias, vas a tener que entrenarles o fichar a personas que puedan aportar. Si hay personas que crean problemas, tienes que librarte de ellos. Y si hay trabajadores que no saben qué es lo que tienen que hacer, debes construir un plan. Por todo ello, hay unas características personales que sobresalen en los buenos managers:
Son adaptables
Los cambios son constantes en una empresa. Hay que entender que los líderes se enfrentan a situaciones muy diversas en la lucha por un propósito.
Les gusta tratar con las personas
La gestión de las personas es una de las áreas que más energía requiere para un manager. Hay que estar dispuesto a pasar muchas horas con gente que a la que hay que escuchar, ayudar y enseñar.
Tienen estabilidad emocional en momentos duros
Son muchas las conversaciones difíciles que aparecen en el día a día. Tanto los despidos, como las discusiones con miembros del equipo, como dar y recibir feedback son momentos que hay que saber tratar.
Buscan progreso en su carrera
Una de las formas de tener más impacto y ser recompensado por ello es siendo manager. Las personas con estos puestos lo consiguen, en gran parte, porque lo buscan.
Asumen responsabilidades
Son muchas las decisiones que toman los managers, pero van acompañadas de una responsabilidad indudable.
📌 Diferencia entre liderazgo y management
Mientras que el management es un rol específico con las responsabilidades ya mencionadas, el liderazgo es una habilidad para guiar e influir a las personas. Por tanto, un buen manager tiene que ser un buen líder. Uno puede ser manager pero si no es capaz de conseguir que su gente le tenga confianza o respeto, tendrá una influencia nula.
🤝 Claves para liderar a un equipo
Los siguientes puntos son especialmente importantes para conseguir un vínculo con el equipo y que haya un ambiente de compañerismo en el día a día:
La confianza
Hay que confiar en las personas para poder vivir sin tener que preocuparse más de la cuenta. En el trabajo, en las amistades y en la familia. Tanto el manager debe confiar en su equipo, como el equipo en el manager. Si logras formar relaciones de confianza con los miembros de tu equipo, ellos vendrán a comentarte los retos que más les apasionan, sus propios errores, sus miedos y sus logros. Para conseguirlo, esfuérzate para conseguir una comunicación clara y sé una figura de ejemplo como manager.
Hay que ser humano
Un buen manager busca y sabe conectar a nivel personal con sus trabajadores. No todo es lo que pasa en la oficina. Hay que respetar al equipo de forma sincera para conseguir honestidad a cambio. Una de las formas de demostrarlo es a través de invertir tiempo con ellos. Hacer reuniones (1:1) donde se hable de motivaciones, sentimientos y prioridades es esencial.
Potenciar las fortalezas
El trabajo del manager es el de ser un multiplicador para su gente. A veces hay demasiados frentes abiertos cuando lo que es realmente importante es poner foco en los proyectos en los que hay el talento y las habilidades para ejecutar y cumplir con los objetivos de negocio.
No tolerarlo todo
La autora cuenta la regla del No Asshole y define a un asshole como la persona que trata de hacer sentir mal a los demás sobre ellos mismos. Son miembros que si dejas que crezcan en tu empresa conseguirán dañar gravemente la cultura.
No esperar
No hay nada malo en dejar ir a personas que no tienen opciones de crecer o prosperar en la empresa. De hecho, es algo necesario para ambas partes. Cuando se fomenta el feedback constante, todas los trabajadores saben si están ayudando o no semanalmente y si están progresando. Así que la mayoría de los despidos no deberían ser una sorpresa.
⏰ Reuniones eficaces
Para guiar al equipo y asegurarse que se está trabajando en la dirección adecuada, es probable que haya que hacer reuniones con varias personas. Estos cuatro consejos que nos deja Julie Zhou son básicos para plantearse cómo afrontarlas:
Cuestiona cuál es el objetivo de la reunión
Antes de hacer una convocatoria, es necesario saber si vas a reunir a gente para tomar una decisión, compartir información, dar feedback, generar ideas o mejorar una relación personal. Sea cual sea el objetivo, hay que tenerlo claro desde el principio y comunicarlo con los demás.
Invita a las personas adecuadas
Todos hemos estado en reuniones donde hay demasiada gente y es algo que hay que evitar a toda costa. Pregúntate a quién es realmente necesario invitar para conseguir que el objetivo de la reunión se cumpla.
Deja que vengan preparados
No debería ser raro preparar una reunión. Cuando se tratan temas importantes para la empresa, lo mejor es avisar con tiempo y dar a las personas involucradas un margen para que hagan su investigación y tengan opción de formar su opinión.
Haz que sea fácil contribuir
Hay personas introvertidas que en entornos con muchas personas dejan de comunicar opiniones que podrían ser claves para lograr el objetivo de la reunión. Es bueno fomentar la participación de todos los asistentes a través de preguntas.
🔨 Ejecución
Ser manager es, en gran parte, saber priorizar. En otra edición de la newsletter leímos a Richard Rumelt, que explicaba que una buena estrategia requiere de líderes que sean capaces de decir que no. Como también decía Steve Jobs, “la innovación es decir que no a 1000 cosas”.
Cuando se empieza a liderar un equipo hay que hacer un plan creíble y que tenga muy en cuenta los puntos fuertes y débiles del equipo. La autora recomienda partir de una visión muy concreta y dividirla en partes más pequeñas para ir cumpliendo hitos que acerquen al equipo al objetivo marcado. También menciona el hecho de asignar tareas y responsabilidades. Cuando hay muchos proyectos, es clave que la gente tenga ownership para que no haya dudas acerca de quién tiene que buscarse la vida con cada tarea.
Además, Zhuo afirma que es mejor tener una ejecución perfecta sobre una estrategia perfecta. Para ella, ejecutar significa escoger una dirección, moverse deprisa para aprender qué cosas funcionan y cuáles no, e ir haciendo ajustes para llegar al resultado esperado. Aconseja que los proyectos y las tareas se prioricen de más a menos importante, que haya una fecha de entrega y que haya una mentalidad de aprendizaje constante.
💡 Cultura empresarial
Un manager tiene una influencia mayúscula en los valores y las normas que gobiernan cómo las cosas se hacen en un equipo. Es un tema inacabable y que se tratará con mucho detalle en la nueva newsletter de Artefacts, escrita por Uri Riera (ex Head of Community de Travelperk). La autora del libro destaca estos cuatro aspectos:
Habla de lo que es importante y repítelo
Como líder debes aspirar a que tu equipo tenga unos valores y unas actitudes concretas. Repetirlas y comunicarlas constantemente es una de las acciones más importantes que puede llevar a cabo un líder.
Sé un ejemplo
Si dices que algo es importante para ti y quieres que también lo sea para el equipo, debes ser la primera persona que esté a la altura de ese valor. Si no es así, no te debería sorprender que los otros tampoco lo tengan en cuenta.
Crea los incentivos adecuados
Tienen que ir acorde con los valores a los cuales aspiras que tenga el equipo. Evita caer en incentivos tan dañinos como el recompensar solamente el rendimiento personal, o el de recompensar los resultados a corto plazo sobre los de largo plazo, o el de recompensar la reducción del número de conflictos dentro del equipo.
Crea tradiciones
Hay que celebrar los valores de alguna forma y creando eventos o reuniones distendidas es una pata clave dentro de la cultura de la empresa. En Facebook, por ejemplo, Mark Zuckerberg asistía a reuniones internas cada viernes en las que respondía a preguntas acerca del futuro de la compañía.